7 LPA-Fehler, die Sie vor Ihrem nächsten Kundenaudit beheben sollten – Checkliste

Sind Sie bereit, wenn ein Kunde Sie bittet, Ihre Dokumentation zu Layered Process Audits (LPA) vorzuzeigen?

Für viele Hersteller lautet die Antwort nein. Anstatt den Nachweis über einen effektiven LPA-Prozess zu erbringen, müssen sie mühsam nach Daten suchen, die eine geringe Audit-Compliance und kaum nennenswerte Ergebnisse belegen. Leider reichen mangelhafte LPA-Prozesse aus, um bei einem Kundenaudit durchzufallen, was Ihre wichtigsten Verträge gefährden kann.

Stellen Sie sicher, dass Ihnen das nicht passiert, indem Sie Ihre LPA-Praktiken aus der Perspektive des Kunden kritisch beleuchten. Um Sie dabei zu unterstützen, haben wir eine Checkliste mit 7 kritischen LPA-Fehlern zusammengestellt, die Sie beheben sollten, bevor Ihr Kunde vor der Tür steht.

1. Mangelnde Beteiligung des Managements

Ein häufiges Problem bei LPAs ist die geringe Beteiligung des Managements.

Werksleiter und andere Auditoren der Ebene 3 sollten monatliche Audits durchführen. Vierteljährliche Audits reichen schlichtreichend nicht aus und senden ein klares Signal, dass es Ihnen am nötigen Engagement für LPAs fehlt.

2. Geringe Abschlussquoten bei Audits

Die Einhaltung geplanter Audits stellt in vielen LPA-Programmen ein großes Problem dar, insbesondere in solchen, die auf papierbasierte oder tabellenbasierte Nachverfolgung setzen.

Strategien zur Steigerung der Audit-Abschlussquoten:

• Das Management ins Boot holen, um die Verantwortlichkeit zu erhöhen
• E-Mail-Erinnerungen mit Links zu Checklisten an Auditoren senden
• Vorgesetzte über verpasste Audits informieren

3. Unzureichende Berichterstattung

Wenn ein Kunde Sie auffordert, Ihre LPA-Ergebnisse vorzulegen, und Ihre Checklisten nur in einer hinteren Schublade verstauben, werden Sie Probleme bekommen.

Stattdessen sollten Sie Feststellungen umgehend zusammenfassen und darüber berichten, wobei Sie Pareto-Diagramme nutzen, um Ihre schwerwiegendsten Probleme zu identifizieren.

4. Mangelhafte Nachverfolgung

Kunden möchten sehen, dass Sie bei während Audits festgestellten Nichtkonformitäten Maßnahmen ergreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie:

• Sofortige Korrekturmaßnahmen während der Audits erfassen
• Korrekturmaßnahmen während oder unmittelbar nach den Audits zuweisen
• Verknüpfen Sie Maßnahmenpläne mit fehlerhaften Punkten für eine durchgängige Nachverfolgung

5. Nichtbeachtung vorheriger Probleme

Während eines Audits fragt ein Kunde möglicherweise, wie Ihr LPA-Programm auf frühere Qualitätsprobleme eingeht. Bewährten Verfahren zufolge sollten Fragen regelmäßig ergänzt werden basierend auf:

• Kundenbeschwerden
• Interne Mängel
• Berichte zur Prozess-FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
• Garantieansprüche

6. Pencil whipped-Daten

Wenn Auditoren Audits lediglich überstürzt „abhaken“, können Sie den resultierenden Daten nicht vertrauen. Verbessern Sie die Integrität der Audits durch:

• Randomisierung von Fragen innerhalb von Checklisten
• Rotation von Punkten aus Ihrer Fragenbibliothek in Ihren Checklisten
• Betrachten Sie Audits, die in sehr kurzer Zeit abgeschlossen werden, genauer

7. Generische Fragen

Viele Hersteller verwenden für jeden einzelnen Arbeitsbereich dieselbe Checkliste, was Kunden zeigt, dass Sie die Vorgaben nur mechanisch abarbeiten.

Stattdessen sollte jeder Arbeitsbereich über LPA-Checklisten verfügen, die auf den spezifischen zu verifizierenden Prozess oder Vorgang zugeschnitten sind.

Wie die Automatisierung von LPAs Ihnen helfen kann, Ihr nächstes Kundenaudit zu bestehen

Eine automatisierte LPA-Plattform behebt viele häufige LPA-Fehler und unterstützt Sie dabei:

• Erhöhung der Audit-Abschlussraten durch E-Mail-Erinnerungen
• Versand von Links zu Online-Checklisten per E-Mail, die Benutzer auf einem Mobilgerät ausfüllen können
• Erfassung von Korrekturmaßnahmen und Zuweisung von Korrekturmaßnahmen während mobiler Audits
• Sofortiger Zugriff auf LPA-Daten, um Trends und Probleme zu erkennen
• Anpassung von Checklisten für jeden Arbeitsbereich
• Rotation und Randomisierung von Fragen zur Verbesserung der Datenintegrität
• Hinzufügen neuer Fragen zu Ihrer Bibliothek, um neu auftretende Risiken zu adressieren und zu verifizieren, dass Korrekturmaßnahmen greifen