Schluss mit leeren Versprechungen: Lernen Sie den Gemba Walk und das Zuhören
Allzu oft ist die Hauptursache eines Prozessfehlers auf mangelnde Kommunikation zurückzuführen. Mitarbeiter in der Fertigung erwarten von der Führungsebene Orientierung bezüglich der Verbesserung ihrer Produktionsqualität, doch in einer Produktionsumgebung stehen selten offene Kommunikationskanäle zur Verfügung. Die obere Führungsebene verfügt zwar über die notwendigen Werkzeuge, um effektiv mit ihrem Team zu kommunizieren – wie etwa regelmäßige Meetings mit dem mittleren Management –, aber ihre Botschaften erreichen bisweilen nicht die Arbeiter an vorderster Front, auf die es im täglichen Produktionsgeschehen ankommt.
Eine im Jahr 2015 von TR Cutler unter 1.500 Geschäftsführern kleiner und mittlerer Fertigungsunternehmen durchgeführte Umfrage ergab, dass das größte Problem, das bei diesen Führungskräften Sorgen, Ängste und Bedenken hinsichtlich des Wachstums der Fertigung auslöste, das Gespräch mit ihren Mitarbeitern war. Mehr als vier von fünf Befragten (82 %) gaben an, dass das Gespräch mit ihren Mitarbeitern schwierig oder sehr schwierig sei.
Führungskräfte der oberen Ebene wissen nur zu gut, welche Arten von Beschwerden Mitarbeiter an vorderster Front im Hinblick auf die Betriebsabläufe äußern. Mitarbeiter neigen bei Prozessfehlern manchmal dazu, die Schuld rasch von sich zu weisen und sich in die Defensive zu begeben. Kein Wunder also, dass Gespräche über das Wachstum der Fertigung zu Ängsten und Bedenken führen können. Negatives Feedback macht in der Fertigung die Runde, wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass ihre Stimmen nicht gehört werden. Nicht bewältigte Emotionen und Negativität belasten das Arbeitsumfeld und führen zu geringerer Produktivität, Effizienz und Rentabilität. Die Vermeidung von Konfrontationen ist keine nachhaltige Lösung.
Es ist Zeit für einen Gangwechsel und dafür, stattdessen den Mitarbeitern an vorderster Front zuzuhören. Schaffen Sie offene Kommunikationswege in Ihrem Unternehmen und bauen Sie Vertrauen in Ihrem Team mithilfe von Gemba Walks auf.
Dr. Marvin Marshall, Autor von Discipline without Stress Punishments or Rewards, teilte kürzlich im Magazin Reliable Plant seine Gedanken zum Aufbau von Vertrauen innerhalb einer Organisation, wobei er Parallelen zwischen den Beziehungen von Lehrern und Schülern sowie von Managern und Mitarbeitern zog und die Bedeutung von Vertrauen in beiden Szenarien betonte.
Für den Einstieg:
- Beginnen Sie ein Gespräch mit einer fesselnden Frage.
- Zuhören, um zu lernen. Verzichten Sie auf Verurteilungen und erkennen Sie die Gefühle und Meinungen eines Mitarbeiters an, bevor Sie selbst sprechen.
- Wiederholen Sie dies wöchentlich und machen Sie sich bewusst, dass Wachstum stets mit Herausforderungen verbunden ist.