Prozessaudit: Den Wandel hin zu einer Qualitätskultur vorantreiben
Wenn sie korrekt implementiert werden, gehen Layered Process Audits (LPAs) weit über die Erfüllung von Kundenanforderungen hinaus, indem sie die Unternehmenskultur so transformieren, dass sie kontinuierliche Verbesserung verinnerlicht. Dieser leistungsstarke Audit-Ansatz zahlt sich durch die Verbesserung von Sicherheit und Qualität aus und sorgt für Kosteneinsparungen, indem er herkömmliche Qualitätssicherungssysteme erheblich stärkt und kontinuierliche Verbesserung zu einer fast alltäglichen Routine macht.
Die zusätzlichen Ebenen bei LPAs sorgen dafür, dass mehr Augen nach Problemen Ausschau halten, und die Rotation der beteiligten Teilnehmer bietet eine wirksame Abschreckung dagegen, dass diese Augen bei der Identifizierung selbst geringfügiger Bedenken „wegschauen“. LPAs sollten ein breites Spektrum von Mitarbeitern umfassen – von Mitarbeitern in der Fertigung bis hin zu Führungskräften –, die Audits durchführen, um zu verifizieren, dass standardisierte Verfahren im kontinuierlichen Streben nach Qualität konsequent eingehalten werden.
Mindestens 30–50 % der Belegschaft sollten in ein Layered Process Audit-Programm eingebunden sein
Gewiss beeinflussen Art und Größe des Unternehmens die Diskussion, aber im Allgemeinen gilt: Je höher die Beteiligungsquote, desto besser. Größere Unternehmen mit beträchtlichen Marketing- und Verwaltungsteams entscheiden sich möglicherweise dafür, diese Mitarbeiter im Allgemeinen vom LPA-Prozess auszuschließen – obwohl eine periodische Zuteilung sicherstellt, dass jeder als auf irgendeiner Ebene mitwirkend angesehen wird.
Einige sind der Ansicht, dass alle Mitarbeiter ab der Managementebene aufwärts in den Prozess einbezogen werden sollten, aber als Faustregel gilt im Allgemeinen, dass sich mindestens 30–50 % der Belegschaft beteiligen sollten. In produzierenden Unternehmen hat die gesamte Belegschaft ein entscheidendes Interesse an der Qualität der Produkte und Prozesse des Unternehmens, sei es direkt wie Bediener oder Vorgesetzte oder indirekt wie Werksleiter, Personalwesen, Finanzen, Engineering und sogar Marketingpersonal. Alle diese Mitarbeiter sollten daher zu einem späteren Zeitpunkt an LPAs teilnehmen.
Teilnahme versus Engagement
Damit die Ergebnisse wirksam sind, erfordern Prozessaudits, dass sich das Team verpflichtet, das Audit fristgerecht durchzuführen. Die Teilnahme am Auditprozess kann von Team zu Team variieren. Solange Teams dieselben Audits im selben Bereich durchführen, kann ein Audit von jeder Person im Unternehmen abgeschlossen werden. Häufig sind Teilnehmer von Layered Process Audits Mitarbeiter außerhalb der Betriebs- oder Qualitätsabteilungen des Unternehmens. Es kann effektiv sein, Personen, die mit den Betriebsabläufen nicht vertraut sind, mit der Durchführung von Layered Audits zu betrauen, da sie einen frischen Blick mitbringen.
Das Top-Management muss sich explizit und sichtbar zum LPA-Prozess bekennen, um eine maximale Teilnahme zu gewährleisten, und sollte mindestens vierteljährlich – vorzugsweise monatlich – persönlich an Audits teilnehmen, um die Verantwortlichkeit für das LPA-System aufrechtzuerhalten.