Fragen für das Benchmarking Ihres Layered Process Audit-Programms

Als Best Practice sollten Sie Ihr Layered Process Audit-Programm alle drei bis sechs Monate überprüfen, um den allgemeinen Zustand Ihres Programms zu bewerten. Zwar können diese schnellen, häufigen Audits erhebliche Auswirkungen auf KPIs wie Ausschuss und Fehler haben, doch dies funktioniert nur mit einem intakten LPA-System.

Um Herstellern dabei zu helfen, zu wissen, worauf bei diesen regelmäßigen Überprüfungen zu achten ist, betrachten wir fünf Fragen für das Benchmarking Ihres LPA-Programms. Werke werden wahrscheinlich einige davon für eine übergeordnete Überwachung auswählen, um größere Schwankungen zu verfolgen und deren Ursachen zu bewerten.

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Wie hoch ist Ihre Audit-Abschlussquote?

Eine Kennzahl, die jedes Werk nachverfolgen sollte, ist seine Audit-Abschlussquote. Sie ist der aussagekräftigste Indikator für den Zustand des LPA-Systems und kann für Automobilhersteller in direktem Zusammenhang mit Kundenanforderungen stehen.

Werke sollten eine Audit-Abschlussquote von mindestens 90 % anstreben. Liegt die Audit-Abschlussquote zwischen 80 und 90 %, sollte das LPA-Team untersuchen, warum eine bestimmte Ebene oder ein bestimmter Arbeitsbereich seine Audits nicht durchführt. Fällt die Audit-Abschlussquote unter 80 %, muss das Management eingreifen.

Beachten Sie, dass eine Audit-Abschlussquote von 100 % nicht unbedingt etwas Positives ist. Tatsächlich deutet sie eher auf pencil whipping hin, bei dem Fragen lediglich ohne tatsächliche Überprüfung abgehakt werden.

Wie viele offene Feststellungen haben Sie?

Die Anzahl der offenen Feststellungen variiert je nach Größe des Werks, aber Sie sollten sicherstellen, dass sich diese Kennzahl im Laufe der Zeit in keine Richtung um mehr als 10 % verändert.

Wenn die Anzahl offener Feststellungen sprunghaft ansteigt, bedeutet dies, dass Feststellungen nicht geschlossen werden und möglicherweise anhaltende Probleme vorliegen. Sinkt sie drastisch ab, könnte dies bedeuten, dass keine Feststellungen gemeldet werden. In einigen Fällen hat eine Korrekturmaßnahme möglicherweise eine Gruppe von Feststellungen gelöst. Sie müssen jedoch genauer hinsehen, um festzustellen, ob ein bestimmter Arbeitsbereich plötzlich keine Feststellungen mehr meldet oder ob ein anderes Problem vorliegt.

Wie hoch ist die Fehlerrate Ihrer Fragen?

Diese Kennzahl untersucht, wie oft eine Frage negativ beantwortet wird. Die Luminous Group empfiehlt eine positive bzw. Ja-Antwort-Rate von 90 % bei einer Fehlerrate von etwa 10 %. Wenn eine Frage verwirrend oder anderweitig unwirksam ist, sollte dies auffallen, sobald ihre Fehlerrate bei 10–20 % liegt. Schlägt eine Frage in mehr als 20 % der Fälle fehl, muss das Management eingeschaltet werden, da dies auf ein wiederkehrendes oder systemisches Qualitätsproblem hindeuten kann.

Eine Möglichkeit, hier tiefer einzusteigen, besteht darin, die Fehlerrate nach Schichten zu betrachten. Wenn Schicht-2-Audits für eine bestimmte Frage eine höhere Fehlerrate aufweisen als Schicht-1-Audits, ist das ein Problem. Dies zeigt, dass Vorgesetzte oder Teamleitungen Probleme nicht melden und diese erst von höheren Ebenen wie Qualitätsingenieuren entdeckt werden. Im Allgemeinen sollte die Fehlerrate bei Fragen in höheren Schichten niedriger sein.

Beachten Sie: Wenn Auditoren Probleme an Ort und Stelle finden und beheben, hilft das wenig, wenn sie das Problem nicht im LPA-System dokumentieren. So muss beispielsweise in einem Arbeitsbereich möglicherweise sichergestellt werden, dass Schläuche an der Decke statt auf dem Boden verlegt werden, oder es werden einziehbare Verlängerungskabel benötigt, um Stolperfallen zu vermeiden. Die Meldung von Problemen ist der Schlüssel, um dem Management verständlich zu machen, was Bediener für die Ausübung ihrer Arbeit benötigen.

Wie viele Audits beinhalten mindestens eine Feststellung?

Eine weitere Frage, die Sie sich beim Benchmarking Ihres LPA-Programms stellen sollten, lautet, wie hoch der Prozentsatz der Audits mit mindestens einer Feststellung ist. Die Experten von EASE sind der Ansicht, dass jedes Audit mindestens eine Feststellung aufweisen sollte.

Wie entwickeln sich Ihre KPIs?

LPAs können dazu beitragen, Ausschuss, Mängel und Reklamationen zu reduzieren. Auch wenn es keine starren Regeln gibt, sollten diese KPIs im Kontext Ihrer LPA-Messdaten sinnvoll sein.

Wenn Sie Ihr LPA-System im Laufe der Zeit verbessern, sollte beispielsweise Ihre Ausschussquote ebenso wie Reklamationen und die Kosten mangelhafter Qualität (Cost of Poor Quality) sinken. Es ist jedoch erwähnenswert, dass die Anzahl der Feststellungen auf demselben Niveau bleiben sollte, während Sie Ihre Fragenbibliothek aktualisieren, um neu entstehende Risiken abzubilden. Insgesamt wird das System die KPIs positiv beeinflussen, obwohl die Anzahl der Feststellungen konstant bleibt.

Wie viel Zeit nehmen Audits in Anspruch?

Eine letzte Kennzahl, die sich zu messen lohnt, ist die durchschnittliche Dauer zur Durchführung von Audits, wobei sicherzustellen ist, dass diese etwa zehn bis 15 Minuten in Anspruch nehmen. Wenn Audits zu viel Zeit in Anspruch nehmen, könnte dies bedeuten, dass Sie Ihre Fragen neu bewerten müssen. Wenn sie zu schnell durchgeführt werden, könnte dies auf pencil whipping hindeuten.

Die Überprüfung der Leistungsfähigkeit Ihres LPA-Systems ist wichtig, um sicherzustellen, dass sich der Zeitaufwand für die Audits auszahlt. Werke sollten einige wichtige Kennzahlen auf hoher Ebene verfolgen und auf Veränderungen achten – ähnlich wie sie Kontrolldiagramme nutzen, um die Prozesssteuerung aufrechtzuerhalten.

LPA-Software wie EASE kann den Berichtsprozess vereinfachen und Kennzahlen auf interaktiven Dashboards verfolgen. Dies erleichtert das Erkennen von Trends, das Aufzeichnen von Korrekturen und das Zuweisen von Maßnahmen zur Schadensbegrenzung, sodass Werke mehr Zeit für die Behebung von Problemen aufwenden können, anstatt das LPA-System selbst zu verwalten.