10 Wege für besseres Sicherheitsfeedback

Verhaltensorientierte Sicherheitsprogramme sind in vielen Unternehmen heute weit verbreitet – ein Ansatz, der Beobachtungen und Feedback nutzt, um sicheres Handeln zu fördern.

Was einige Unternehmen jedoch übersehen: Die Qualität Ihres Sicherheitsfeedback hat direkten Einfluss darauf, ob Sie Mitarbeiter zu einer Verhaltensänderung bewegen können.

Was macht also gutes Sicherheitsfeedback aus und welche Fehler sollten Führungskräfte vermeiden? In diesem Artikel beleuchten wir 10 Wege, wie Sie durch besseres Sicherheitsfeedback die Sicherheitskultur stärken und Vorfälle reduzieren können.

Holen Sie sich Anregungen für verhaltensorientierte Sicherheitsfragen für Ihre Sicherheitsrundgänge

1. Bewahren Sie Ruhe

Ihre erste Reaktion bei der Beobachtung eines unsicheren Verhaltens mag Ärger sein. Wenn Sie jedoch zu den Menschen durchdringen möchten, müssen Sie Ihre emotionale Reaktion kontrollieren. Atmen Sie tief durch und konzentrieren Sie sich darauf, ein Gespräch zu beginnen. So rufen Sie seltener eine Abwehrhaltung hervor und erfahren vielleicht sogar etwas Wichtiges von dem Mitarbeiter.

2. Werden Sie konkret

Das effektivste Sicherheitsfeedback ist spezifisch und benennt klar:

Die Handlung, die Sie anerkennen oder korrigieren möchten
Die Auswirkungen auf das Unternehmen
Ihre Erwartungen für die Zukunft

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie stellen während einem Audit fest, dass ein Maschinenbediener die vorgeschriebene persönliche Schutzausrüstung (PSA) nicht trägt. Ihre Reaktion könnte in etwa so aussehen:

„Mir ist aufgefallen, dass Sie die an diesem Arbeitsplatz vorgeschriebenen Armschützer nicht tragen. Das Tragen dieser Ausrüstung kann schwere Unfälle wie Amputationen verhindern. Sie müssen angelegt sein, wenn Sie sich im Arbeitsbereich aufhalten.“

Wenn Sie noch einen Schritt weitergehen, könnten Sie sogar fragen, ob die Armschützer bequem sind und dem Bediener bei der Arbeit helfen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass sie nicht richtig sitzen, sodass Sie die Ursache des Problems an der Wurzel packen können, anstatt anzunehmen, dass es dem Bediener einfach egal ist.

3. Führen Sie das Gespräch persönlich

Anstatt eine E-Mail zu schreiben, sollten Sie versuchen, Feedback von Angesicht zu Angesicht zu geben. Dies hilft, Missverständnisse zu vermeiden, zumal der Tonfall für den Empfänger in einer E-Mail nur schwer zu erkennen ist.

4. Schaffen Sie Mehrwert

Korrektives Feedback muss nicht zwangsläufig negativ sein. Suchen Sie stattdessen nach Möglichkeiten, der Tätigkeit des Mitarbeiters einen Mehrwert zu verleihen. Eine Möglichkeit hierfür besteht darin, Ihre eigenen Erfahrungen und Herausforderungen in die Situation einzubringen. Wenn Sie von einer Situation berichten, in der Sie vor einer ähnlichen Herausforderung standen, zieht der Mitarbeiter einen größeren Nutzen aus Ihrem Input – und nimmt diesen eher positiv auf.

5. Agieren Sie zeitnah

Das effektivste Feedback wird so nah wie möglich an dem Zeitpunkt gegeben, zu dem Sie das Verhalten beobachten. Werden Sie erst später aktiv, begünstigt dies eine Wiederholung und verringert gleichzeitig die Wahrscheinlichkeit, dass sich der Mitarbeiter überhaupt noch daran erinnert, worüber Sie sprechen.

6. Bleiben Sie konsistent

Warten Sie nicht zu lange mit Ihrem Feedback, sondern machen Sie es sich zur Gewohnheit. Dies hilft Ihnen dabei, sich beim Geben von Feedback sicherer zu fühlen, und die Mitarbeiter gewöhnen sich besser daran, welches zu erhalten. Zudem vermeiden Sie es, sich anzustauen und mehrere Rückmeldungen auf einmal zu geben, wodurch sich Mitarbeiter möglicherweise angegriffen fühlen und weniger empfänglich für Ihre Worte sind.

7. Seien Sie respektvoll

Es ist von entscheidender Bedeutung, den Mitarbeitern beim Sicherheitsfeedback Respekt entgegenzubringen. Vermeiden Sie einen herablassenden Ton und überlegen Sie, ob eine kurze Erinnerung besser wäre als eine ausführliche Diskussion oder Demonstration.

8. Vermeiden Sie das „Lob-Sandwich“

Führungskräfte neigen bisweilen dazu, ihr korrigierendes Feedback zwischen ermutigenden Worten zu verpacken. Das Problem dabei ist, dass die Mitarbeiter dies sofort durchschauen und Ihre Anregungen dadurch weniger ernst nehmen. Direktheit zeugt von mehr Respekt gegenüber den Mitarbeitern.

9. Anerkennung für sicheres Verhalten

Beim Sicherheitsfeedback geht es nicht nur um Korrekturen. Es geht auch darum, sicheres Verhalten anzuerkennen und zu bestärken – ein wesentlicher Grundstein der verhaltensorientierten Arbeitssicherheit im Allgemeinen. Auch hier sollten Sie sich konkret auf das sichere Verhalten beziehen und es sich zur Gewohnheit machen, positives Feedback zu geben.

Mitarbeiter schätzen Feedback von Personen, die ihre täglichen Herausforderungen verstehen – nicht von solchen, die aus sicherer Distanz führen. In diesem Zusammenhang können sich Sicherheitsverantwortliche am Konzept des Gemba aus dem Qualitätsmanagement orientieren. Gemba ist japanisch für „der reale Ort“ und bezeichnet den Ort, an dem die Arbeit stattfindet.

Menschen respektieren das Feedback von denen, die ihre täglichen Herausforderungen verstehen – und nicht von denen, die aus sicherer Distanz führen. In diesem Zusammenhang können sich Sicherheitsverantwortliche am Konzept von Gemba im Qualitätsmanagement orientieren. Gemba ist Japanisch für „der reale Ort“ und bezieht sich auf den Ort, an dem die Arbeit stattfindet.

Um fundiertes Sicherheitsfeedback geben zu können, müssen Führungskräfte in der Fertigung präsent sein und den Gemba aufsuchen, um die Erfahrungen der Mitarbeiter wirklich nachzuvollziehen. Digitale Sicherheitsinspektionen bieten hierfür einen idealen Rahmen, da Checklisten schnell auf einem Mobilgerät ausgearbeitet werden können. Dies sorgt für Transparenz bezüglich der Sicherheitsrisiken in der Fertigung und erleichtert gleichzeitig die Erfassung, Nachverfolgung und Messung von Beobachtungen.

Jeder erinnert sich noch an Situationen, in denen ihm Kritik von Vorgesetzten unangenehm war. In vielen Fällen bleibt dieses Gefühl stärker im Gedächtnis als das eigentliche Feedback. Durch die hier aufgeführten Schritte können Führungskräfte diese Art emotionaler Reaktion vermeiden. Darüber hinaus zielt dieser Ansatz direkt auf den Kern der Sache ab: unsicheres Verhalten zu ändern und sicheres Verhalten zu festigen.