Wie Layered Process Audits die Reife des Qualitätsmanagements fördern

Der Managementexperte Philip Crosby stellte bekanntermaßen fest, dass Qualität kostenlos ist, und erklärte, dass das Management von Mängeln immer mehr kostet als die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen.

Dies ist sogar der Titel seines 1979 erschienenen Buches Quality Is Free, welches Crosbys detailliertes Qualitätsreife-Raster enthält, das Unternehmen bei der Bewertung ihrer Leistung unterstützt.

Die Reife des Qualitätsmanagements sollte offensichtlich das Ziel jedes Automobil- und Luftfahrt-Herstellers sein, doch es kann mühsam sein, dorthin zu gelangen. Hochfrequente Audit-Strategien, insbesondere Layered Process Audits (LPAs), bieten einen definierten Weg, um dieses Ziel zu erreichen.

Qualitätsreife und LPAs verstehen

Crosbys Raster zur Reife des Qualitätsmanagements, das unten zusammengefasst ist, kann Herstellern helfen, ihren aktuellen Stand zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

LPAs sind eine fortlaufende Serie kurzer Prüfungen, die auf die Prozesskonformität ausgerichtet sind und jede Ebene des Unternehmens von Bedienern bis hin zur Führungsebene einbinden. Betrachten wir diese einzigartigen Prozessaudits im Kontext von Crosbys Messkategorien genauer.

Haltung und Akzeptanz des Managements

Layered Process Audits bauen Qualitätsreife auf, indem sie das Management persönlich in die Qualität einbinden. Die Auditoren der dritten Ebene umfassen dabei Werksleiter und besuchende Führungskräfte, die monatliche Audits durchführen.

Hier sind einige Praxisbeispiele dafür, wie LPAs dem Management helfen, Qualität zu verstehen und sich dafür zu engagieren:

• Eine Führungskraft erfährt aus erster Hand von einem Bediener, wie eine bestimmte Korrektur die Prozesskonformität verbessern würde – und verpflichtet sich daraufhin, diese Verbesserung umzusetzen
• Eine besuchende Führungskraft teilt eine Lektion oder Beobachtung aus einem anderen Werk, die die Effizienz oder Qualität steigert
• Ein Werksleiter hat die Gelegenheit, mit Bedienern zu interagieren und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzte Teammitglieder zu sein

Das Management engagiert sich zudem zunehmend für die Qualität, sobald es die greifbaren Ergebnisse von LPAs wie weniger Mängel und Reklamationen sieht.

Die Position der Qualität im Unternehmen

Indem regelmäßige Prozessaudits zum festen Bestandteil der Stellenbeschreibung aller Beteiligten gemacht werden, integrieren LPAs die Qualität in die täglichen Abläufe anstatt sie auf eine administrative Funktion zu reduzieren.

Auditoren stammen nicht nur aus allen Abteilungen, sondern ein effektives Layered Process Audit-System erfordert auch die Zusammenarbeit zwischen Qualitätsverantwortlichen, dem operativen Bereich und dem oberen Management. Ob bei der Arbeit an LPA-Fragen oder der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen – diese Zusammenarbeit bricht Silos auf und positioniert Qualitätsmanager als Vordenker.

Problemlösung

LPAs verbessern die Problemlösung und verhindern Probleme in vielen Fällen, indem sie Prozessfehler identifizieren, die Mängel verursachen. Ein ordnungsgemäß konzipiertes LPA-System umfasst geschlossene Regelkreise zur Korrektur von Nichtkonformitäten.

LPAs betonen zudem offene Kommunikation und Teamarbeit bei der Problemlösung, anstatt Bediener einfach nur zu beschuldigen. Durch die Schaffung eines Rahmens für diesen mentalen Wandel legen LPAs den Grundstein für eine echte Kultur der Qualität.

Qualitätskosten

Korrekt umgesetzt können LPAs erhebliche Auswirkungen auf die Senkung der Qualitätskosten haben. Automobil- und Luftfahrt-Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten, haben von LPA-Ergebnissen berichtet wie:

• 53 % weniger Kundendefekte
• 73 % Reduzierung der internen PPM
• 94 % weniger überfällige Korrekturmaßnahmenanfragen
• Geringere Ausschusskosten insgesamt

Die Automatisierung kann diese Kosten ebenfalls senken und den Zeitaufwand für Aufgaben wie Planung und Nachverfolgung um bis zu 85 % verringern. Je nach Größe Ihrer Anlage könnte eine automatisierte Software für Layered Process Audits es einem oder mehreren Mitarbeitern ermöglichen, sich wertschöpfenderen Tätigkeiten zu widmen.

Qualitätsverbesserungen

Verglichen mit einmaligen Qualitätsinitiativen sind LPAs eine strategische, fortlaufende und strukturierte Aktivität. Was sind die wesentlichen Merkmale, die eine kontinuierliche Verbesserung ermöglichen?

• Jede Ebene führt Audits in einer Häufigkeit durch, die ihrem Level in der Organisation entspricht, wobei Teamleiter Prozesse täglich auditieren.
• Tägliche Audits liefern einen großen Datensatz zur Analyse neu auftretender Risiken und potenzieller Fehlerquellen.
• In sich geschlossene Abhilfemaßnahmen und Korrekturmaßnahmen ermöglichen es Teams, einzugreifen, bevor Prozessnichtkonformitäten – eine Hauptursache für Defekte – Kunden beeinträchtigen.

Unternehmensposition zur Qualität

Hersteller, die LPAs effektiv nutzen, sollten im Laufe der Zeit in der Lage sein zu sagen, dass sie:

• Probleme proaktiv erkennen und lösen
• Defekte als routinemäßigen Bestandteil des Betriebs verhindern
• Verstehen, warum sie keine schwerwiegenden Qualitätsprobleme haben

Letzteres mag übertrieben erscheinen, insbesondere wenn Sie gerade erst am Anfang stehen. Es bleibt jedoch die Tatsache, dass einer der größten Vorteile von LPAs die Transparenz ist, die durch ein großes Auditvolumen ermöglicht wird.

Bei Layered Process Audits dreht sich alles darum, diese Transparenz mit anderen Elementen wie der Problemlösung, dem Aufbrechen von Silos und der Unterstützung durch das Management zu kombinieren. Das einzig logische Ergebnis dieser Erfolge? Ein höheres Qualitätsreifegrad.