So schreiben Sie LPA-Fragen zur Überprüfung der Trainingseffektivität

Ihre Audits in der Fertigung verifizieren möglicherweise, dass die Schulungen Ihrer Mitarbeiter auf dem neuesten Stand sind. Die Wahrheit ist jedoch, dass dies nicht zwangsläufig bedeutet, dass die Bediener die erforderlichen Fähigkeiten verinnerlicht haben, um die Arbeit sicher auszuführen und das hohe Qualitätsniveau zu erfüllen, das unsere Kunden fordern. Haben sie vor allem das Wissen über das „Warum“? Erinnern sie sich noch daran, warum ihre Arbeit von entscheidender Bedeutung ist, warum das Befolgen der Standards wichtig ist und vor allem, warum die Sicherheitsprotokolle für die Arbeit eingehalten werden müssen?

Für viele Unternehmen konzentrieren sich Layered Process Audit-Fragen (LPA-Fragen) zu fachlichen Fähigkeiten oft nur darauf zu überprüfen, ob eine Schulung stattgefunden hat, anstatt zu prüfen, ob diese Schulung tatsächlich wirksam ist und angewendet wird. In anderen Blogbeiträgen habe ich über bewährte Verfahren für LPAs gesprochen. Eine wesentliche Praxis besteht darin, den Prozess zu auditieren, nicht den Papierkram. Die Überprüfung der Schulungsnachweise ist der Papierkram, nicht der Prozess – sie beweist nicht, ob der Prozess zum aktuellen Zeitpunkt reibungslos läuft.

Einige LPA-Fragen erfordern beispielsweise, dass der Auditor den Werksausweis des Bedieners scannen muss, um zu überprüfen, ob dessen Schulungsnachweis gültig ist. Das Problem dabei ist, dass dies keinerlei Aufschluss darüber gibt, wie der Mitarbeiter seine Arbeit tatsächlich ausführt. Darüber hinaus sind Fähigkeiten nicht statisch. Wenn Sie sich in einem dynamischen Umfeld befinden, in dem sich Prozesse verändern, könnte diese Frage positiv bewertet werden, obwohl die Schulung in der Realität veraltet ist.

Vor diesem Hintergrund wollen wir uns ansehen, wie Sie diese Art von Fragen überarbeiten können, weitere Beispiele für LPA-Fragen zur Überprüfung der Trainingseffektivität und wie Sie diese strukturieren.

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So strukturieren Sie LPA-Fragen für die Trainingseffektivität

Im obigen Beispiel wäre eine effektivere LPA-Frage eine, die sich darauf konzentriert, ob der Bediener die Arbeit korrekt ausführt. Bei The Luminous Group empfehlen wir, dass LPA-Fragen drei Elemente adressieren:

• Was: Kann der Bediener Schritt vier der Arbeitsanweisungen erklären?
• Wie: Kann der Bediener demonstrieren, wie er diesen Schritt gemäß der Arbeitsanweisung ausführt? Lassen Sie den Bediener demonstrieren, wie er den wesentlichen Arbeitsschritt ausführt, und überprüfen Sie, ob dies mit der Schulung oder den Arbeitsanweisungen übereinstimmt.
• Warum: Kann der Bediener beschreiben, warum dieser Schritt für den Gesamtprozess wichtig ist?

Auditoren sollten zudem darauf achten, ob der Bediener einen besseren Weg zur Ausführung des Schritts oder einen Vorschlag zur Verbesserung des Prozesses hat.

Die Formulierung von LPA-Fragen auf diese Weise zielt direkt auf den Kern der Trainingseffektivität ab, anstatt nur Papierkram zu überprüfen. Ebenso wichtig ist, dass sie die Interaktion und das Feedback der Bediener fördert. Wenn Sie ein Gespräch mit dem Bediener beginnen, stellen Sie möglicherweise fest, dass dieser über eine effizientere Methode zur Ausführung der Aufgabe verfügt.

Beispiele für Fragen zur Überprüfung der Trainingseffektivität

Es gibt mehrere Bereiche, auf die sich Werke konzentrieren können, wenn sie LPA-Fragen verfassen, die überprüfen, ob Schulungen wie vorgesehen funktionieren. Ein klassisches Beispiel ist, wenn ein übersprungener Schritt zu einer Kundenbeschwerde führt. In dieser Situation sollten Sie regelmäßig eine LPA-Frage zu genau diesem ausgelassenen Schritt einbauen und dabei die oben beschriebene Struktur anwenden.

Auch die Sicherheit ist ein wichtiger Bereich, um schulungsbezogene Fragen einzubinden, insbesondere in Arbeitsbereichen, in denen spezielle Verfahren oder persönliche Schutzausrüstung (PSA) verwendet werden. Wenn beispielsweise Mitarbeiter in einer Beschichtungsabteilung, die Schwermetalle verarbeitet, zusätzliche PSA wie schwarze Gummihandschuhe und Stiefel tragen müssen, könnten Sie Fragen einbauen wie:

• Weiß der Bediener, wo sich die Handschuhe und Stiefel befinden?
• Trägt der Bediener die für diesen Arbeitsgang erforderlichen speziellen Gummistiefel und -handschuhe?
• Kann er erklären, warum es wichtig ist, die spezielle PSA zu tragen?

Wenn ein bestimmter Arbeitsgang ein gewisses Maß an handwerklichem Geschick erfordert, ist dies schließlich der ideale Ort, um eine LPA-Frage einzubauen, um zu überprüfen, ob der Bediener das Was, Wie und Warum seiner Arbeit kennt. Wenn beispielsweise von einem Bediener einer Blasformmaschine verlangt wird, überschüssiges Material (Grat) von einem Teil auf bis zu 0,3 mm genau abzuschaben, erfordert dies handwerkliches Geschick. Hier möchten Sie eine Frage hinzufügen, bei der der Bediener diesen Schritt erklärt und demonstriert.

Einbindung des gesamten Unternehmens

Ein riesiger Vorteil der Verwendung von Audit-Fragen zur Überprüfung der Trainingseffektivität besteht darin, dass andere Abteilungen in LPAs einbezogen werden können. Es ist nicht nur die erhöhte Frequenz von LPAs, die hilft, Qualitätsprobleme zu reduzieren – es sind auch die frischen Blickwinkel und zusätzlichen Verifizierungsebenen, die sicherstellen, dass Probleme nicht übersehen werden.

In diesem Kontext können Werke die Personalabteilung (HR) damit beauftragen, Schulungsqualifizierungsaudits einzurichten. HR-Spezialisten und Vorgesetzte können daraufhin einige dieser Kontrollen durchführen, wodurch eine neue Perspektive in den Prozess eingebracht und gleichzeitig mehr Mitarbeiter des Unternehmens in die Qualitätsbemühungen eingebunden werden. LPA-Software wie EASE macht es einfach, neue Fragen basierend auf Tags oder Kategorien rotieren und per Zufallsprinzip auszuwählen, Prüfer mühelos zu Ihrem Plan hinzuzufügen und Referenzdateien wie Fotobilder bereitzustellen, die zeigen, wie eine ordnungsgemäße Schulung in der Praxis aussieht.

Grundlegende Fragen mögen Ihnen dabei helfen, bei der Compliance oder Zertifizierung nach einer Norm wie ISO 9001 oder IATF 16949 ein Häkchen zu setzen. Doch die Wahrheit ist, dass dies erst die erste Hürde ist. Um eine echte Qualitätskultur zu etablieren – und Fehlerschlupf zu verhindern –, müssen Sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter nicht nur geschult wurden, sondern diese Schulung auch tatsächlich anwenden.