Neu definiert: Was es bedeutet, eine Qualitätsführungskraft zu sein

Was macht jemanden zu einer Qualitätsführungskraft und nicht nur zu einem Manager? Laut Experten der Harvard Business School lässt sich der Unterschied zwischen Führen und Verwalten auf einige wenige Kernstrategien zurückführen.

Professor Nancy Koehn definiert Führung als „die Schaffung positiver, nicht-inkrementeller Veränderungen, einschließlich der Entwicklung einer Vision zur Steuerung dieser Veränderung – einer Strategie –, der Befähigung von Menschen, die Vision trotz Hindernissen Wirklichkeit werden zu lassen, und der Schaffung einer Koalition aus Energie und Dynamik, die diese Veränderung voranbringen kann.“

Mit anderen Worten: Führung erfordert mehr als nur die Verwaltung von Mitarbeitern und das Erreichen von Zielvorgaben. Es bedeutet, Menschen dazu inspirieren zu können, Veränderungen auf einer größeren Ebene voranzutreiben und dabei zu helfen, Herausforderungen auf dem Weg zu meistern.

In diesem Beitrag beleuchten wir, was es bedeutet, eine Qualitätsführungskraft zu sein, einschließlich drei entscheidender Schritte, um eine Führungspersönlichkeit zu werden, der die Mitarbeiter gerne folgen.

Qualitätsführungskräfte kommunizieren die Vision

Das entscheidende Merkmal von Qualitätsführungskräften ist, dass sie eine Vision für Qualität entwickeln und kommunizieren – und diese dann durch Taten untermauern. Dazu gehört:

• Mitarbeitern dabei zu helfen, ihre Rolle bei der Verwirklichung der Vision zu verstehen
• Den Status quo herauszufordern
• Keine Angst zu haben, nach dem „Warum“ zu fragen und tiefer nach Antworten zu graben
• Bereit zu sein, neue Strategien und Technologien auszuprobieren – was insbesondere im Kontext der Fortschritte von Industrie 4.0 wichtig ist

Wahre Führungspersönlichkeiten müssen zudem eine Kultur der Qualität verkörpern, indem sie Details ernst nehmen und Problemen nachgehen. Die Mitarbeiter werden Ihre Vision nur dann verinnerlichen, wenn sie ein authentisches Bekenntnis zur Qualität von Ihrer Seite aus erleben. Sind Sie ein lebendiges Beispiel für das, was Sie von Ihrem Team erwarten?

Qualitätsführungskräfte fördern Ideen

Produktionsunternehmen erfordern heute, insbesondere große, von Teammitgliedern das Durchlaufen mehrerer Genehmigungsebenen, wenn sie Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung einbringen.

Das prägende Merkmal einer Führungspersönlichkeit ist es, andere zum Handeln zu inspirieren, was bedeutet, dass Sie es den Menschen tatsächlich ermöglichen müssen, aktiv zu werden. Wenn jemand eine gute Idee hat, sollte er nicht 50 Genehmigungsebenen durchlaufen müssen, um sie umzusetzen. Genau so bringt man Menschen bei, keine Ideen mehr einzubringen, da sie von vornherein wissen, dass die Idee letztendlich abgewürgt wird.

Qualität zu leben bedeutet, Ressourcen für neue Ideen bereitzustellen und Teams für Projekte bis zu einem bestimmten Budgetbetrag freie Hand zu lassen. Es ist zudem entscheidend, Mitarbeiter zu feiern, wenn sie sich mit eigenen Ideen einbringen.

Layered Process Audits (LPAs) sind ein weiteres Mittel, um Mitarbeiter zu ermutigen, Ideen zu teilen. Richtig durchgeführt decken diese hochfrequenten Audits Prozessfehler auf, die hinter Produktionsfehlern stehen, und schaffen gleichzeitig tägliche Möglichkeiten für Kommunikation und Feedback zwischen Führungskräften und Mitarbeitern an der Basis. Diese Diskussionen können zu wertvollen Prozessverbesserungen führen und dazu beitragen, eine Qualitätskultur zu fördern.

Jeder Ihrer Mitarbeiter sollte genau wissen, wohin er sich wenden muss, wenn er eine gute Idee hat. Nur dann können Sie wahrheitsgemäß sagen, dass Ihr Unternehmen Qualität priorisiert.

Qualitätsführungskräfte sind präsent

Traditionell war Qualität eine Funktion, die überwiegend im Büro stattfand. Das macht auch Sinn, wenn man bedenkt, dass digitale Qualitätsmanagement-Tools früher massive Mengen an Papierkram und Tabellenkalkulationen, Dateneingabe und Berechnungen erforderten.

Aber die effektivsten Führungskräfte – diejenigen, deren Teammitglieder am loyalsten und motiviertesten sind – sind diejenigen, die sich aktiv in die anfallende Arbeit einbringen. Das gilt unabhängig davon, ob wir von einem Restaurantbesitzer sprechen, der sich in Stoßzeiten selbst an den Herd stellt, oder von einem Qualitätsmanager, der sich die Zeit nimmt, in der Fertigung präsent zu sein.

Auch wenn ein Qualitätsmanager vielleicht nicht selbst an der Fertigungslinie steht, ist es wichtig, die alltäglichen Auswirkungen dessen zu sehen, was Sie von Ihren Arbeitern verlangen. Der Schlüssel liegt darin, an der Basis zu sein, Gespräche zu führen und zu überprüfen, ob die Dinge richtig gemacht werden – beides ist unerlässlich für den Aufbau einer Qualitätskultur.

Qualitätsverantwortliche sorgen für Rechenschaftspflicht

Führungskräfte tragen die Verantwortung für die Sicherstellung der Rechenschaftspflicht, allerdings nicht immer auf die Weise, wie man vermutet. Es geht nicht nur darum, den Fortschritt zu überwachen, Problemen nachzugehen sowie Ergebnisse zu verfolgen und zu teilen.

Eine wahre Führungskraft geht über die reine Umsetzung des Plans hinaus. Es geht darum, den Plan und das Team an der strategischen Vision zu messen. Wo zeichnen sich Trends oder Risiken ab? Wo liegen die Schwachstellen und Hindernisse? Dies sind alles wichtige Fragen, die Führungskräfte aus einer übergeordneten Perspektive angehen müssen – ein Bereich, in dem LPAs wichtige Daten liefern können.

Rechenschaftspflicht ist auch der Schlüssel bei LPA-Programmen, bei denen niedrige Abschlussraten von Audits ein häufiges Problem darstellen. In solchen Situationen müssen Führungskräfte aufdecken, warum Audits versäumt werden, und Lösungen zur Behebung dieser Probleme implementieren. Eine automatisierte LPA-Plattform kann dabei helfen – durch Benachrichtigungen, damit Verantwortlichkeiten nicht ignoriert werden können, sowie durch umfassende Daten zu Prozessrisiken.

Das entscheidende Merkmal einer Führungskraft ist, dass sie andere Menschen durch den Wandel hin zu einer übergeordneten Vision leitet. Für heutige Qualitätsverantwortliche bedeutet dies, über die Verwaltung bestehender Prozesse hinauszuwachsen und neue Strategien zu entwickeln, wobei der Fokus nicht nur auf den Systemen, sondern auch auf den Menschen dahinter liegt.

Ein lebendiges Beispiel für eine Qualitätskultur zu sein, ist ein grundlegender Teil dieser Gleichung – den Worten Taten folgen zu lassen, damit Teammitglieder eine Führungskraft haben, an die sie glauben können.