Total Quality Management (TQM): Eine Einführung

Was haben Toyota, Phillips und Konica Minolta gemeinsam?

All diese (und viele weitere) Unternehmen haben das Total Quality Management (TQM) genutzt, um ihre Abläufe zu transformieren, indem sie die Kundschaft in den Mittelpunkt ihres Handelns gestellt haben.

TQM umfasst eine Vielzahl klassischer Qualitätskontrolltechniken. Es ist jedoch weit mehr als nur eine Sammlung von Werkzeugen – es ist eine Philosophie, die alle Beteiligten vom CEO bis zum Maschinenbediener in die Pflicht nimmt, eine Qualitätskultur zu etablieren.

In dieser Einführung finden Sie einen kurzen Überblick über diesen Ansatz, einschließlich seiner Ursprünge, Kernprinzipien und Werkzeuge.

Was ist Total Quality Management (TQM)?

Total Quality Management (TQM) ist eine in den 1980er Jahren populär gewordene Strategie zur systematischen Qualitätsverbesserung. Das U.S. Naval Air Systems Command verwendete den Begriff erstmals, um seinen Qualitätsansatz zu beschreiben, der auf den Prinzipien von Experten wie W. Edwards Deming und Kaoru Ishikawa basierte.

Prinzipien des Total Quality Management (TQM)

TQM konzentriert sich auf 8 Prinzipien:

1. Kundenorientierung: Das oberste Ziel besteht darin, Produkte zu entwickeln, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Kundschaft entsprechen.
2. Mitarbeiterbeteiligung: Jede Arbeitskraft sollte persönliche Verantwortung für die Qualität übernehmen
3. Prozessorientiertes Denken: Unternehmen müssen ihre Prozesse definieren und Leistungskennzahlen aufstellen, um Abweichungen zu erkennen.
4. Integration von Prozessen: Diese Philosophie zielt darauf ab, isolierte Prozesse zusammenzuführen, um eine unternehmensweite Qualität zu erreichen.
5. Strategisches Management: Qualität muss ein Kernelement der strategischen Planungsaktivitäten des Unternehmens sein.
6. Kontinuierliche Verbesserung: Die kontinuierliche Verbesserung bildet den Kern dieses Ansatzes und zielt auf stetige Fortschritte bei der Erreichung der Qualitätsziele ab.
7. Datenbasierte Entscheidungsfindung: Die Nachverfolgung von Leistungsdaten ist unerlässlich, um strategische Entscheidungen zu treffen.
8. Effektive Kommunikation: Um die Zustimmung und Mitwirkung des Teams zu gewinnen, ist eine effektive Kommunikation über Ziele, Leistung und Fortschritte erforderlich.

Werkzeuge des Total Quality Management

Obwohl es keinen breiten Konsens darüber gibt, was TQM genau ausmacht, basierte der Ansatz der US-Marine auf mehreren zentralen Qualitätswerkzeugen, die heute in vielen Organisationen eingesetzt werden.

An erster Stelle steht der PDCA-Prozessansatz (Plan-Do-Check-Act). PDCA versetzt Unternehmen in die Lage, proaktiv ihre Prozesse und Leistungsziele zu dokumentieren und den Kreislauf durch Überprüfung und Anpassung zu schließen.

Zweitens konzentriert sich TQM darauf, separate funktionsübergreifende Teams einzusetzen, deren Aufgabe es ist, sowohl akute Probleme als auch die langfristige Prozessverbesserung anzugehen. Auch die Beteiligung des Managements ist von entscheidender Bedeutung, um die Unterstützung im gesamten Unternehmen zu sichern und das Fundament für eine Qualitätskultur zu legen.

Schließlich nutzt TQM die sieben grundlegenden Qualitätswerkzeuge, die von Kaoru Ishikawa skizziert wurden:

1. Ishikawa- oder Ursache-Wirkungs-Diagramme
2. Prüfprotokolle
3. Regelkarten
4. Histogramme
5. Pareto-Diagramme
6. Streudiagramme
7. Datenschichtung

Ursache-Wirkungs-Diagramme (Ishikawa-Diagramme)

Ursache-Wirkungs-Diagramme, auch Ishikawa-Diagramme genannt, unterstützen Teams dabei, potenzielle Ursachen eines Problems zu untersuchen. Jede Gräte im Fischdiagramm steht für eine bestimmte Ursachenkategorie wie:

• Personen
• Maschine
• Methode
• Messung
• Material
• Umgebung

Prüfprotokolle

Prüfprotokolle werden zur Erfassung und Analyse von Beobachtungsdaten verwendet, beispielsweise bei der Durchführung eines Audits in der Fertigung wie etwa einem Layered Process Audit (LPA).

Regelkarten

Eine Regelkarte ist eine Grafik, die zeigt, wie sich ein Prozess im Laufe der Zeit verändert hat. Anhand historischer Daten werden auf einer Regelkarte obere und untere Eingriffsgrenzen festgelegt, um anzuzeigen, ob sich ein Prozess im oder außerhalb des Regelbereichs befindet.

Histogramme

Histogramme sind Diagramme zur Darstellung von Häufigkeitsverteilungen, bei denen numerische Daten in Intervalle gruppiert werden. Sie helfen dabei zu beurteilen, ob Daten normalverteilt sind, Prozessergebnisse zu vergleichen oder Prozessänderungen über verschiedene Zeiträume hinweg auszuwerten.

Pareto-Diagramme

Pareto-Diagramme helfen dabei, den relativen Beitrag verschiedener Faktoren zu visualisieren. Basierend auf dem Pareto-Prinzip oder dem 80/20-Prinzip zeigen Pareto-Diagramme kumulierte Häufigkeiten und verdeutlichen so, welche Faktoren am stärksten zu einem Qualitätsproblem beitragen.

Beispielsweise wertet Audit-Software wie EASE Auditdaten aus der Fertigung aus, um zu ermitteln, wo Prozessprobleme auftreten, die zu Produktionsfehlern führen könnten.

Streudiagramme

Streudiagramme stellen Datenpaare grafisch dar, um zu beurteilen, ob eine Beziehung zwischen zwei Variablen besteht. Wenn der Bestimmtheitsmaß $R^2$ nahe bei eins liegt, weist dies auf eine Korrelation zwischen unabhängigen und abhängigen Variablen hin.

Schichtung

Die Schichtung umfasst das Sortieren oder Gruppieren von Daten aus verschiedenen Quellen, um Muster zu erkennen. Beispielsweise können Sie Daten innerhalb eines Streudiagramms nach Abteilung, Lieferant oder Material schichten, um Zusammenhänge zwischen Variablen aufzuzeigen.

Total Quality Management im Kontext

Total Quality Management ist ein umfassender Begriff, der viele verschiedene grundlegende Qualitätskontrollkonzepte beinhaltet. Obwohl TQM in den 1980er Jahren stärker verbreitet war, nutzen es viele Unternehmen auch heute noch als Grundlage für ihre Qualitätsstrategie.

Für viele geht dieser Ansatz weit über Regelkarten und Ursache-Wirkungs-Diagramme hinaus. Stattdessen hat sich TQM zu einer leitenden Philosophie und Lebenseinstellung entwickelt, mit dem Ziel, eine Kultur zu schaffen, in der Qualität in der DNA des Unternehmens verankert ist. Lesen Sie hier mehr über Qualitätsmanagementsysteme.