Die neuen GM-Anforderungen für Layered Process Audits in IATF 16949 verstehen

General Motors (GM) hat kürzlich aktualisierte kundenspezifische Anforderungen für die IATF 16949-Konformität veröffentlicht. Die neuen Anforderungen treten am 1. November 2017 in Kraft und behandeln die Anforderungen an Layered Process Audits (LPAs) detaillierter als vorherige Versionen.

LPAs nutzen eine Reihe häufiger Audits zur Überprüfung risikoreicher Prozesse und bekannter Problembereiche. Große Änderungen an den LPA-Anforderungen von GM konzentrieren sich auf die Terminplanung, die organisatorische Beteiligung und Leistungsverbesserungen. Lassen Sie uns die wichtigsten Aktualisierungen untersuchen und betrachten, wie Automatisierung die Compliance vereinfacht. GM Layered Process Audit

Unternehmensweite Einbindung in Audits

Die neuen kundenspezifischen Anforderungen von GM machen deutlich, dass LPAs das Top-Management einschließen müssen, und führen eine neue Anforderung ein, wonach alle Abteilungen im Unternehmen teilnehmen müssen.

Dies ist ein Bereich, in dem viele Unternehmen Mängel aufweisen, was wahrscheinlich der Grund ist, warum GM der funktionsübergreifenden Einbindung mehr Aufmerksamkeit widmet. Obwohl es schwierig sein kann, Zustimmung zu erhalten, hilft die Vermittlung des Werts von LPAs dabei, die Mitarbeiter zu überzeugen und ihre Bereitschaft zur Mitarbeit zu gewinnen.

Zu den Vorteilen der Einbindung von Auditoren aus dem gesamten Unternehmen gehören:

• Qualität als Teil der Stellenbeschreibung aller Mitarbeiter machen: Wenn LPAs nur von Qualitätsfachleuten durchgeführt werden, machen Sie es falsch. Eine Kultur der Qualität erfordert die Teilnahme aller.
• Erschließung verborgener Erkenntnisse und Prozessprobleme: Externe Beobachter liefern oft frische Eindrücke, die den am Prozess beteiligten Personen entgehen. Auditorinnen und Auditoren aus anderen Arbeitsbereichen einzusetzen, verringert zudem das Risiko von pencil whipped Ergebnissen durch Mitarbeiter, die Audits übereilt durchführen.
• Qualität sichtbar priorisieren: Per Definition umfassen LPAs alle Personalebenen und können daher nicht delegiert werden. Die Anwesenheit des Managements bei Audits bietet entscheidende Coaching-Möglichkeiten und authentische Belege für Ihr Qualitätsversprechen.

Terminplanung von Layered Process Audits

Eine weitere nennenswerte Änderung in den kundenspezifischen Anforderungen von GM besteht darin, dass Lieferanten einen definierten LPA-Zeitplan einhalten müssen. Dieser Auditterminplan muss die Häufigkeit der Audits und die spezifischen Standorte für die geplanten Audits darlegen.

Obwohl die neuen GM-Anforderungen keine genaue LPA-Frequenz vorschreiben, könnte ein typischer Zeitplan wie folgt aussehen:

Über die bloße Erstellung des Zeitplans hinaus sollten Sie auch über ein Framework verfügen, um sicherzustellen, dass Sie diesen einhalten. Wie benachrichtigen Sie beispielsweise Teammitglieder, wenn ein Audit fällig ist? Wie sieht Ihr Eskalationsverfahren aus, wenn ein Mitarbeiter ein geplantes Audit nicht oder nicht fristgerecht durchführt?

Ein häufiger Fehler bei LPA-Programmen, den wir beobachten, ist die Unfähigkeit papierbasierter Nachweismethoden, mit einem hohen Auditvolumen Schritt zu halten, was zu Folgendem führt:

• Niedrige Abschlussraten bei Audits
• Problemen bei der pünktlichen Auditierung und dem Abschluss von Korrekturmaßnahmen
• Mangelndem effektivem Reporting, einem weiteren Schwerpunkt der neuen GM-Anforderungen

Prozessaudits zur Leistungsverbesserung nutzen

Mehrere der kundenspezifischen GM-Anforderungen für LPAs konzentrieren sich auf die Leistungsverbesserung, darunter:

• Kundenbeschwerden: Lieferanten müssen nachweisen, dass Reklamationen oder Beschwerden zu einem Layered Audit des Prozesses führen, der das Problem verursacht hat.

• Messung und Berichterstattung: Laut GM gilt: „Alle Feststellungen werden aufgezeichnet und zur Verbesserung gemessen.“ Grundsätzlich reicht es nicht aus, bei einem Audit durch GM einfach einen Stapel Checklisten vorzulegen. Sie benötigen den Nachweis, dass Sie tatsächlich mit den Ergebnissen arbeiten.
• Korrekturmaßnahme: Unternehmen müssen nun LPAs zur Überprüfung von Korrekturmaßnahmen einsetzen. Das bedeutet, dass Sie nicht einfach immer wieder dieselben Checklisten verwenden können. Stattdessen müssen Sie LPA-Fragen kontinuierlich aktualisieren, um neue Risiken zu berücksichtigen und zu verifizieren, dass Sie erreichte Verbesserungen auch beibehalten.

Warum LPA-Automatisierung zu zufriedeneren Kunden führt

Bereits die Worte „Kundenaudit“ reichen aus, um den Blutdruck selbst bei einem leistungsstarken Lieferanten in die Höhe zu treiben. Wenn Sie mit Qualitätsproblemen wie hohen PPM-Werten, Reklamationen und Beschwerden zu kämpfen haben, ist der Stress noch größer.

Unsere Anwender berichten jedoch, dass automatisierte LPA-Systeme selbst dann einen äußerst positiven Eindruck hinterlassen, wenn OEMs bei Audits stark kritisieren. Das liegt daran, dass LPA-Software typische Fehler bei Prozessaudits behebt und robustere, standardisierte Abläufe nachweist.

Eine automatisierte Plattform vereinfacht das Auditmanagement und die Einhaltung der neuen LPA-Anforderungen von GM, einschließlich Bereichen wie:

• Audit-Planung: Die computergestützte Planung ermöglicht es Ihnen, nach dem Zufallsprinzip festzulegen, wer welche Bereiche auditiert, und verfolgt zudem, wann und wo Audits stattfinden.
• Abteilungsübergreifende Beteiligung: LPA-Software vereinfacht die Planung für alle Mitarbeiterebenen, indem sie automatische Erinnerungen, Links zu Checklisten und bei Bedarf Eskalationen versendet. Die Dokumentation der Beteiligung fördert eine stärkere Verantwortlichkeit für die Ergebnisse.
• Kundenbeschwerden: Ein effektives LPA-System ermöglicht es Ihnen, einzelne Fragen zur einfachen Nachverfolgung mit dem Kundennamen und der Reklamationsnummer zu versehen.
• Berichterstattung und Leistungssteigerung: Ein effektives Reporting ist bei papierbasierten oder tabellenbasierten Systemen nahezu unmöglich. Durch Automatisierung stehen Berichte sofort zur Verfügung, sodass Sie Verbesserungen schneller identifizieren können.
• Korrekturmaßnahme: Mit LPA-Software können Sie ganz einfach Fragen zur Überprüfung von Korrekturmaßnahmen hinzufügen und per Zufallsprinzip zuweisen, anstatt Papierchecklisten neu ausgeben zu müssen.

Ein Blick auf die neuen kundenspezifischen Anforderungen von GM zeigt deutlich, dass das Unternehmen versucht, Lieferanten von einer reinen „Häkchen-Mentalität“ wegzubringen. Sich mit den Details zu befassen erfordert Arbeit, führt bei korrekter Umsetzung jedoch zu einem LPA-Programm, das seinen eigentlichen Zweck auch tatsächlich erfüllt.