7 Gewohnheiten einer ausgereiften Qualitätskultur

Laut der Harvard Business Review geben weniger als die Hälfte der Mitarbeitenden an, dass in ihrer Organisation eine Kultur der Qualität herrscht. Und während die Vorteile einer Qualitätskultur in der Fertigung immens sind – man denke an Einsparungen in Höhe von Hunderten Millionen Dollar –, geschieht dies nicht über Nacht.

Vielmehr erfordert dies nachhaltige Gewohnheiten, die eine Grundlage für langfristige Veränderungen bilden. Im Folgenden betrachten wir sieben der wichtigsten Gewohnheiten einer ausgereiften Qualitätskultur.

1. Den Worten Taten folgen lassen

Es ist ein Irrglaube anzunehmen, dass ambitionierte Botschaften wie „Qualität an erster Stelle“ ausreichen, um Ihre Organisation zu einer Qualitätskultur zu führen. Wandel ist nur möglich, wenn Führungskräfte auf allen Ebenen engagiert sind und Qualitätsprinzipien konsequent in der Praxis vorleben.

Praktisch bedeutet dies, dass Führungskräfte folgende Punkte erfüllen müssen:

Regelmäßige und hochgradig sichtbare Präsenz in der Fertigung zeigen
Neugierig sein und unvoreingenommene Gespräche über Qualität führen
Bei Bedarf selbst mit anpacken
Verhaltensweisen vermeiden, die Kosten, Ausstoß oder Zeitpläne über die Qualität stellen

Der letzte Punkt ist besonders wichtig. Wenn Sie sagen, dass Qualität oberste Priorität hat, Ihre Handlungen jedoch das Gegenteil zeigen, verspielen Sie Ihre Glaubwürdigkeit.

2. Qualität zur Aufgabe aller machen

Ungereifte Qualitätskulturen isolieren das Thema Qualität und degradieren es zu reiner Verwaltungsarbeit. Ausgereifte Organisationen binden abteilungsübergreifende Teams in die Qualitätsverbesserung ein und erkennen dabei, dass Qualität jeden Geschäftsbereich betrifft.

Ein Paradebeispiel dafür ist die Implementierung eines Programms für Layered Process Audits (LPAs). Bei LPAs werden risikoreiche Prozesse regelmäßig überprüft, wodurch Fehler durch mehrere Verifizierungsebenen verhindert werden.

Indem LPAs alle Ebenen und Abteilungen einbeziehen, bieten sie zudem einen strukturierten Rahmen, um Qualität zur Verantwortung jedes Einzelnen zu machen.

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3. Ihr Team motivieren

Nicht jeder wird sich spontan für das Thema Qualität oder zusätzliche Arbeit begeistern. In einer ausgereiften Qualitätskultur finden Führungskräfte jedoch Wege, das Team zu motivieren und die Mitarbeitenden ins Boot zu holen.

Zu den Strategien gehören:

Den Wettbewerbsgeist nutzen: Anstatt nur darüber zu sprechen, wie Qualität Einsparungen bringt, sollten Sie den Ehrgeiz der Mitarbeiter ansprechen. Sprechen Sie darüber, die Konkurrenz in den Schatten zu stellen oder das Unternehmen bei einer geschäftskritischen Produktmarkteinführung vor dem scheitern zu bewahren.
Qualität persönlich machen: Verknüpfen Sie die Arbeit Ihres Teams mit dem großen Ganzen. Geht es um den Schutz der Fahrersicherheit? Um die Gewährleistung der nationalen Sicherheit? Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass die Leute denken, sie würden nur ein einfaches Bauteil herstellen.
Erwartungen und Ergebnisse kommunizieren: Jeder muss seine Rolle bei der Verbesserung der Qualität kennen. Ebenso wichtig ist es, dass die Beteiligten die Ergebnisse sehen. Monatliche Scorecards sind ein zentrales Instrument, um den Mitarbeitern zu zeigen, dass ihre Arbeit eine messbare Wirkung hat.

4. Fokus auf Prozesse

Branchenübergreifend erfordert eine Qualitätskultur einen proaktiven Ansatz, der darauf abzielt, Probleme zu verhindern, anstatt Brände zu löschen. Das ist schwierig, wenn Qualitätsexperten sich nur auf rückwärtsgerichtete Produktinspektionen beschränken; aus diesem Grund betrachten reife Qualitätskulturen vorgelagerte Prozesse.

LPAs ermöglichen es Unternehmen beispielsweise, risikoreiche Prozesse zu überprüfen, bevor Fehler zu Defekten führen. Das Überprüfen und erneute Überprüfen von Bereichen, die mit früheren Qualitäts- und Sicherheitsproblemen zusammenhängen, fördert die Prozessstandardisierung und reduziert die Varianz. Diese Konsistenz ist ein Markenzeichen einer Qualitätskultur.

5. Überwachung und Messung

Reife Qualitätskulturen investieren Zeit und Ressourcen in proaktive Überwachung und Messung. Das klingt selbstverständlich, doch nur jedes dritte Unternehmen verfolgt die Qualitätskosten, eine der wichtigsten operativen Kennzahlen.

Über die reine Betrachtung von Fehlerkosten hinaus entwickeln reife Organisationen Frühindikatoren, die eine frühzeitige Warnung vor Problemen ermöglichen. Beispielsweise kann die Analyse Ihrer Audit-Daten Korrelationen aufzeigen zwischen:

Audit-Abschlussraten und fehlerhaften Teilen pro Million (DPPM)
Bearbeitungszeit für Korrekturmaßnahmen und signifikanten Qualitätsabweichungen
Anzahl der jährlichen Audits und Kundenreklamationen

Ihre Kennzahlen sind spezifisch für Ihre Organisation, aber das Ziel ist dasselbe. Wenn Sie sehen, dass Frühindikatoren nachlassen, können Sie Maßnahmen ergreifen, bevor Kunden betroffen sind.

6. Offenheit fördern

Wenn Sie Unternehmen mit einer ausgeprägten Qualitätskultur betrachten, werden Sie feststellen, dass sie Problemen nicht aus dem Weg gehen. Sie wissen, dass es weitaus besser ist, Probleme zu finden, bevor sie das Werk verlassen, als sie vom Kunden entdecken zu lassen.

Wie schaffen Sie eine Kultur der Offenheit?

Bei der Entdeckung von Fehlern ruhig bleiben: Wenn Sie an die Decke gehen, werden die Mitarbeiter Probleme vor Ihnen verbergen.
Einbindung des Managements: Die Teilnahme der Führungsebene an Audits zeigt ein Bekenntnis zur Qualität auf höchster Ebene. Das inspiriert die Mitarbeiter dazu, sich mit ihren eigenen Beobachtungen und Verbesserungsvorschlägen einzubringen.
Probleme schnell lösen: Wenn jemand ein Problem identifiziert, leiten Sie zeitnah Korrekturmaßnahmen ein. Andernfalls sehen die Mitarbeiter keinen Sinn darin, Informationen zu teilen.

7. Innovationen fördern

Unternehmen, die Qualität als Kostenfaktor statt als Investition betrachten, sparen am falschen Ende. Umgekehrt geben reife Qualitätskulturen ihren Teams die Zeit und das Budget, um Qualitäts Verbesserungsprojekte voranzutreiben. Das bedeutet vielleicht, den bürokratischen Aufwand zu reduzieren, kann aber auch zu massiven Durchbrüchen führen.

Schließlich belohnen reife Unternehmen diese Erfolge mit Anerkennung und sogar finanziellen Anreizen. Wenn Mitarbeiter die Initiative ergreifen und ihre Energie in diese Projekte stecken, können Sie sicher sein, dass Ihr Qualitätskultur-Motor rund läuft.