So nutzen Sie Layered Process Audit-Metriken zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit

Wenn Sie das tun, was einfach ist, werden die Dinge schwieriger. Wenn Sie das tun, was schwer ist, werden die Dinge einfacher.

Das gilt im Leben ebenso wie im Qualitätsmanagement, wo harte Arbeit im Voraus es Ihnen ermöglicht, später die Früchte dieser Investition zu ernten.

Layered Process Audits (LPAs) sind ein perfektes Beispiel für dieses Prinzip in der Praxis. Wenn Sie bei diesen hochfrequenten Audits einen rein formalen Ansatz wählen, werden die Ergebnisse die Kunden weniger glücklich machen. Wenn Sie jedoch hart daran arbeiten, Ihre LPA-Metriken zu verbessern, werden Sie letztlich größere Qualitätsverbesserungen und zufriedenere Kunden sehen.

Vor diesem Hintergrund wollen wir untersuchen, wie LPA-Metriken ein Frühindikator für die Kundenzufriedenheit sind, was Sie bei Kundenaudits erwarten können und wie LPA-Software dabei helfen kann.

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LPA-Metriken als Frühindikator für die Kundenzufriedenheit

LPA-Metriken sind ein Frühindikator für die Qualitätsleistung. Mit anderen Worten: Wenn die LPA-KPIs stark sind, sollten Sie eine entsprechende Verbesserung der Qualitäts-KPIs sehen, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken.

Der Grund dafür ist, dass LPAs dabei helfen, Standards zu festigen, Korrekturmaßnahmen aufrechtzuerhalten und die Konsistenz von Prozessen zu verbessern. Wenn Werke diese Dinge besser machen, sollten sie im Laufe der Zeit einen rückläufigen Trend bei Ausschuss und Kundenbeschwerden verzeichnen. Die Lieferleistung hängt ebenfalls stark von der Qualität ab, wobei die Notwendigkeit, einen erheblichen Teil eines Produktionslaufs zu verwerfen, zu Lieferverzögerungen führen kann.

Ein führender Automobilzulieferer berichtete beispielsweise nach der erfolgreichen Reduzierung von PPM um 73 % mithilfe von LPAs über höhere Kundenbewertungen als je zuvor und gewann sogar mehrere Qualitätsauszeichnungen von Kunden.

LPA-Metriken sind bei Kundenaudits von Bedeutung

Die Vorbereitung auf Kundenaudits kann für Zulieferer eine nervenaufreibende Erfahrung sein, insbesondere für Automobilhersteller, deren Kunden LPAs verlangen. Das Ziel hierbei ist zu zeigen, dass Ihre LPAs wirksam sind und dass Sie Ihr LPA-System korrekt pflegen.

In diesem Zusammenhang haben Kunden möglicherweise Fragen zu Metriken wie:

• Termingerechte Abschlussquote der Audits: Schließen Sie die erforderlichen Audits im Rahmen Ihrer kundenspezifischen Anforderungen ab?
• Anzahl offener Feststellungen: Können Sie nachweisen, dass Ihr Team Feststellungen zeitnah behebt und Probleme löst?
• Kontinuierliche Verbesserung: Können Sie nachweisen, dass Sie neue LPA-Fragen hinzugefügt haben, um spezifische Qualitätsprobleme der Kunden zu adressieren? Zeigen die Daten, dass Ihr Team die Korrektur erfolgreich aufrechterhält?

Wenn Sie in diesen Bereichen keine starke Leistung nachweisen können, kann dies zu Kundenfeststellungen führen, ganz zu schweigen von einer verstärkten Prüfung Ihrer allgemeinen LPA-Verwaltung.

Einsatz von mobiler Audit-Software zur Verbesserung der LPA-Leistung

Die Verwaltung von LPAs mit Stift und Papier ist ineffizient und zeitaufwändig. Sie erzeugt zusätzliche Arbeit, ohne die nötige Transparenz für sinnvolle Verbesserungen zu bieten. Unternehmen können Software für Audits in der Fertigung nutzen, um die für Kunden wichtigsten LPA-Metriken mit Werkzeugen zu verbessern, die Folgendes ermöglichen:

• Steigerung der Audit-Abschlussrate durch automatisierte Planung und Erinnerungen sowie die Möglichkeit, Audits schnell und einfach von jedem Mobilgerät aus durchzuführen
• Nachhaltige Sicherung der Gewinne durch das Hinzufügen neuer Fragen zur LPA-Fragenbibliothek basierend auf aktuellen Problemen
• Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung und Reduzierung überfälliger Feststellungen durch Zuweisung von Fristen, Maßnahmenpunkten und Eskalationsschritten zur Lösung von Nichtkonformitäten
• Rotation der Checklistenfragen für eine breitere Abdeckung von Standards und identifizierten Risiken

Wenn Sie nachweisen können, dass Sie diese Informationen bei Kundenaudits schnell abrufen können, zeugt dies von einem höheren Maß an Sorgfalt und Qualitätsverpflichtung sowie von größerer Zuverlässigkeit als Lieferant.

Es steht außer Frage, dass viele Lieferanten LPAs einführen, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Es ist jedoch wichtig, sich diese grundlegende Wahrheit vor Augen zu führen: LPAs sollten nicht wegen des Kunden durchgeführt werden – sie sollten für den Kunden sein.

LPAs sind kein Allheilmittel, sondern vielmehr Teil eines ganzheitlichen Ansatzes zur Verbesserung der Qualitätsleistung. Die Nachverfolgung von KPIs ist von grundlegender Bedeutung, um dieses Ziel zu erreichen, damit Sie die Früchte zufriedenerer Kunden ernten können.