Von der Brandbekämpfung zur Prävention: Aufbau einer Kultur der Exzellenz

Sie beheben ein Qualitätsproblem. Es funktioniert drei Wochen lang. Dann ist es wieder da. Die meisten Führungskräfte glauben, sie würden sich verbessern, aber alte Probleme tauchen immer wieder auf, während die Teams in einer reaktiven Schleife stecken bleiben. Echte operative Exzellenz umfasst mehr als nur Werkzeuge oder das Erreichen eines schnellen Meilensteins.

Um diese Lücke zu untersuchen, habe ich mich mit Rajeev Seth unterhalten, dem Director of Operational Excellence & Asset Reliability bei Mondelez International. Er blickt auf mehr als 30 Jahre Erfahrung in der Transformation von Abläufen auf verschiedenen Kontinenten zurück. Seine Laufbahn zeigt, dass Exzellenz dann entsteht, wenn ein übergeordneter Sinn in jede Routine integriert ist. Wie er es formulierte: „Mein Tag wird nicht durch ein Meeting oder ein Dashboard definiert… Mein Tag beginnt jeden Morgen mit einem Ziel.“

Wir sprachen über die Gewohnheiten und Annahmen, die den Fortschritt in der Fertigung unbemerkt ins Stocken geraten lassen. Wir untersuchten, warum Exzellenz eine tägliche Gewohnheit und kein einmaliges Projekt sein muss und wie Führungskräfte ihre Teams von ständiger Brandbekämpfung hin zu mehr Prävention führen können. Rajeev Seths Einblicke bieten einen Weg zum Aufbau einer resistenten Kultur – Tag für Tag.

Operative Exzellenz jenseits von Tools und Projekten neu denken

Operative Exzellenz wird oft als bloßes Projekt angesehen. Rajeev Seth erklärte, dass diese Sichtweise das eigentliche Ziel verfehlt. Er beschreibt es als eine Geisteshaltung, die auf vollkommenes Mitarbeiterengagement und eine Kultur ohne Verluste ausgerichtet ist. Viele Unternehmen behandeln Verbesserungen als optionale Aufgabe, die erledigt wird, nachdem die Kernarbeit abgeschlossen ist.

Dieser Ansatz macht Exzellenz zu einer Checkliste für den Freitag oder zu einem einmaligen Ereignis. Sinnvoller Wandel findet dann statt, wenn Exzellenz den täglichen Ablauf bestimmt. Wie Rajeev Seth anmerkte, ist Exzellenz die Art und Weise, wie Sie täglich, wöchentlich und monatlich arbeiten, und keine zusätzliche Belastung. Nachhaltige Ergebnisse erfordern einen Wandel auf allen Ebenen. Werkzeuge sind nützlich, aber der Fortschritt hängt von einem kollektiven Umdenken ab. Hier beginnt die bedeutendste Arbeit.

Die Kraft von Vertrauen und Engagement

Wenn Führungskräfte Vertrauen aufbauen, hören Teams auf, bloß Regeln zu befolgen, und übernehmen echte Verantwortung für ihre Arbeit.

Rajeev Seth betont, dass es die Aufgabe einer Führungskraft ist, die kollektive Energie auf die richtigen Ziele zu lenken. „Die Rolle der Führung besteht einfach darin, diese Energie in die richtige Richtung zu lenken. Ganz einfach. Um diese Hürde zu überwinden, müssen Sie erstens Vertrauen erzeugen. Und zweitens müssen Sie dafür sorgen, dass das Programm nachgefragt wird.“

Dieses Vertrauen wächst, wenn Führungskräfte Zeit in der Fertigung verbringen, ihrem Personal zuhören und eher als Mentoren denn als reine Vorgesetzte agieren. Mitarbeitende, die sich geschätzt und unterstützt fühlen, erzielen konstantere Ergebnisse, weil sie eine persönliche Verbindung zur Mission spüren.

Die Rolle der Führung bei der Aufrechterhaltung von Verbesserungen

Um Verbesserungen am Leben zu erhalten, bedarf es mehr als nur guter Moral; Führungskräfte müssen Verhaltensweisen vorleben, die dazu führen, dass Standardschritte in jeder Schicht verankert bleiben. Ein wesentliches Hindernis für den langfristigen Erfolg ist die Reibung zwischen Abteilungen, insbesondere wenn Produktionsgeschwindigkeit und Qualitätsstandards widersprüchliche Ziele verfolgen.

Fortschritt entsteht, wenn Führungskräfte diese Ziele auf allen Ebenen aufeinander abstimmen und sicherstellen, dass jeder an derselben Definition von Erfolg gemessen wird. Wenn jeder Mitarbeitende versteht, wie seine spezifische Rolle zum großen Ganzen beiträgt, hört Verbesserung auf, eine reine Unternehmensinitiative zu sein, und wird zur gewohnten Arbeitsweise.

Technologie als Wegbereiter, nicht als Ersatz

Software und Hardware können allein keine Kultur der Exzellenz schaffen. Daten und Dashboards sollten der Belegschaft dienen, anstatt menschliches Urteilsvermögen zu ersetzen. Rajeev Seth beschrieb den Wandel so: „Mit Hilfe von KI und maschinellem Lernen können wir das Verhalten der Maschinen überwachen und vorhersagen, sie bei Bedarf anhalten und Ausfälle verhindern.“ Diese Automatisierung ermöglicht es Bedienern, sich von ständigen manuellen Anpassungen zu lösen und sich komplexeren Problemlösungen zu widmen.

Die Verantwortlichkeit muss jedoch beim Team verbleiben. Ein Verlass auf Software ohne Neugier oder Engagement führt zu oberflächlichen Korrekturen und verpassten Verbesserungschancen. Teams sollten diese Werkzeuge nutzen, um Muster zu erkennen und Maßnahmen einzuleiten, anstatt nur Zahlen auf einem Bildschirm zu betrachten. Technologie kann eine Kultur unterstützen, aber sie kann niemals das Fundament sein. Wie Rajeev Seth anmerkte, werden die Ergebnisse selbst dann, wenn ein Prozess automatisch angepasst wird, von den Menschen hinter den Maschinen gesteuert.

Aufbau Ihrer Kultur der Exzellenz

Die Entwicklung einer Kultur der Exzellenz beginnt mit klaren Leistungszielen, die täglichen Aufgaben einen Sinn geben. Wie Rajeev Seth anmerkte: „Operative Exzellenz ist die Art und Weise, wie Sie täglich, wöchentlich und monatlich arbeiten. Das ist keine zusätzliche Arbeit.“

Führungskräfte sollten sich auf die Teamkompetenz konzentrieren, indem sie technische Fähigkeiten fördern und gleichzeitig die Moral in allen Abteilungen im Blick behalten. Wenn Mitarbeitende über die richtigen Werkzeuge und die nötige Unterstützung verfügen, übernehmen sie von Natur aus mehr Verantwortung für ihre Arbeit und deren Ergebnisse. Ein konsequenter täglicher Austausch ist wirksamer als jedes noch so große Einzelprogramm.

Die Anerkennung kleiner Erfolge hilft Teams, engagiert zu bleiben und Kennzahlen zu priorisieren, die die zukünftige Leistung vorhersagen, anstatt nur vergangene Fehler zu analysieren. Eine intakte Moral zeigt sich darin, wie Teams bei der Problemlösung zusammenarbeiten und bessere Arbeitswege finden. Das oberste Ziel ist ein sich selbst tragendes Umfeld, in dem jede Person im Laufe des Tages persönliche Verantwortung für Sicherheit und Qualität übernimmt.

Die Schicht beginnt bei Ihnen

Sinnvoller Wandel schlägt in der Fertigung Wurzeln und nicht in einer Tabellenkalkulation oder einem einmaligen Projekt. Führungskräfte schaffen dieses Umfeld, indem sie zielgerichtet handeln und ihre Prioritäten durch ihre täglichen Entscheidungen unter Beweis stellen. Sie prägen die Kultur Ihres Teams, wann immer Sie sich die Zeit nehmen, zu coachen, zuzuhören und Verbesserungen in eine Standardroutine zu integrieren.

Sind Sie bereit für den Schritt von der Brandbekämpfung hin zu einer qualitätsorientierten Zukunft? Hören Sie die vollständige Episode der Talkshow Shop Floor, Top Floor mit Rajeev Seth an, um weitere Einblicke aus der Praxis zu erhalten.