Korrekturmaßnahme vs. Vorbeugemaßnahme: Wann welche Maßnahme sinnvoll ist

Worin besteht der Unterschied zwischen Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen? Dies ist eine häufig geführte Diskussion in Qualitätszirkeln, die oft durch Unklarheiten darüber ausgelöst wird, was in einem ISO-Zertifizierungsaudit zu erwarten ist.

Das Verständnis dieses Unterschieds ist jedoch weit mehr als nur eine Compliance-Frage: Es hilft Herstellern, risikobasiertes Denken in ihre Prozesse zu integrieren, und eröffnet neue Wege zur Reduzierung von Fehlern und Kosten.

Um Unternehmen aus der Automobil- und Luftfahrtindustrie bei der Unterscheidung zu helfen, erläutern wir gängige Definitionen, Beispiele und Wege, wie Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen nachhaltig gestaltet werden können.

Definition von Korrektur, Korrekturmaßnahme und Vorbeugemaßnahme

Bevor wir uns Beispiele ansehen, ist es hilfreich, ein gemeinsames Begriffsverständnis zugrunde zu legen. Ein guter Ausgangspunkt ist die ISO 9001, die Basis für Normen wie IATF 16949 für Qualitätsmanagementsysteme in der Automobilindustrie und AS9100 für die Luft- und Raumfahrt. ISO 9000:2015 definiert diese Begriffe wie folgt:

• Korrektur: Maßnahme zur Beseitigung einer entdeckten Nichtkonformität
• Korrekturmaßnahme: Maßnahme zur Beseitigung der Ursache einer Nichtkonformität und zur Verhinderung ihres erneuten Auftretens. Erfahren Sie mehr über Korrekturmaßnahmen von Lieferanten
• Vorbeugemaßnahme: Maßnahme zur Beseitigung der Ursache einer potenziellen Nichtkonformität oder einer anderen potenziell unerwünschten Situation

Kurz gesagt: Vorbeugemaßnahmen verhindern das Entstehen und Korrekturmaßnahmen das Wiederauftreten, während eine Korrektur im Grunde auf Eindämmung abzielt. Wenn Ihnen diese Begriffe noch unklar erscheinen, machen Sie sich den Unterschied bewusst, ob Sie einen Brand löschen oder die Gefahren beseitigen, die wahrscheinlich einen Brand verursachen könnten.

Vermischte Teile: Ein häufiges Beispiel

Angenommen, Sie sind ein Automobilzulieferer, der General Motors (GM) zwei ähnliche Teile liefert, die sich um gerade einmal 10 Millimeter voneinander unterscheiden. Ein Teil geht an ein Werk in Yukon, das andere an ein Werk, in dem der Silverado gefertigt wird.

Wenn ein Etikettierungsfehler dazu führt, dass vermischte Teile an eines (oder beide) gesendet werden, müssen Sie zunächst eine Sortierung veranlassen – eine Korrektur. Anschließend ist eine Korrekturmaßnahme erforderlich, um die Ursache des Problems zu beheben und ein Wiederauftreten zu verhindern. Möglicherweise etablieren Sie einen fehlerverhindernden Prozess unter Verwendung von Barcodes und ersetzen damit Ihr fehleranfälliges System mit handschriftlichen Etiketten.

Eine Vorbeugemaßnahme bestünde darin, das Risiko vor einer Verwechslung zu erkennen, beispielsweise im Rahmen einer Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA) oder einer erweiterten Produktqualitätsplanung (APQP). Vorbeugemaßnahmen treffen den Kern dessen, was ISO unter risikobasiertem Denken und proaktivem Handeln versteht, anstatt nur auf Probleme zu reagieren.

Vermeidung häufiger Fehler

Unternehmen machen häufig den Fehler, eine Korrekturmaßnahme als Vorbeugemaßnahme zu bezeichnen oder eine Eindämmungsmaßnahme als Korrekturmaßnahme anzusehen. So ist beispielsweise das Instandsetzen einer defekten Maschine mit Ersatzteilen eine Korrektur, die die Ursache nicht behebt. Da die Maßnahme nicht wirklich korrigierend wirkt, reicht sie nicht aus, um ein Wiederauftreten zu verhindern.

Wenn man den in der Automobil- und Luftfahrtfertigung üblichen 8D-Ansatz zur Problemlösung betrachtet, ist die Sofortmaßnahme nur ein Zwischenschritt. Um wirksam zu sein, muss sie durch eine dauerhafte Korrektur (D5) und vorbeugende Maßnahmen (D7) ergänzt werden.

Laut der American Society for Quality (ASQ) umfassen die vorbeugenden Maßnahmen des 8D-Prozesses die Modifikation von „Managementsystemen, Betriebssystemen, Praktiken und Verfahren, um das Wiederauftreten dieses und aller ähnlichen Probleme zu verhindern.“ Dies ist ein Schritt, den man leicht vernachlässigen kann, allerdings tun Unternehmen dies auf eigene Gefahr.

Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen nachhaltig gestalten

Wenn wir über die Unterschiede zwischen Korrektur, Korrekturmaßnahme und Vorbeugemaßnahme sprechen, geht es im Kern darum, wie sichergestellt werden kann, dass positive Veränderungen von Dauer sind. Und in vielen heutigen Organisationen der Automobil- und Luftfahrtfertigung sind wiederkehrende Probleme ein klares Zeichen dafür, dass dies nicht überall richtig umgesetzt wird.

Ein Problem besteht darin, dass die Lehren aus einer Korrekturmaßnahme nicht angewendet werden. Wahrhaft proaktiv zu sein bedeutet, FMEAs nach einem Qualitätsfehler zu analysieren, um Schwachstellen zu identifizieren, und dieses Risikowissen auf ähnliche Produktlinien und Prozesse für alle Kunden anzuwenden.

Ein weiteres großes Problem ist, dass Hersteller dazu neigen, den entscheidenden Prüfungsschritt im PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) zu ignorieren. Die Verifizierung ist unerlässlich, um ein Rückfall in alte Verhaltensweisen zu verhindern, insbesondere wenn Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen darauf angewiesen sind, dass Mitarbeiter einem bestimmten (und möglicherweise neuen) Prozess folgen.

Tatsächlich ist Prozessnichtkonformität eine Hauptursache für Abweichungen und Mängel. Aus diesem Grund verlangen Marken wie Fiat Chrysler und GM von ihren Lieferanten die Durchführung von Layered Process Audits (LPAs). Hierbei handelt es sich um hochfrequente Audits, die Prozess-Inputs untersuchen. Im Kontext von Korrekturmaßnahmen ermöglichen LPAs Unternehmen Folgendes:

• Sicherstellen, dass Prozessänderungen in der Fertigung wie vorgesehen funktionieren
• Verifizieren, dass fehlerverhindernde Prüfungen gemäß dem Kontrollplan durchgeführt werden
• Stichprobenartige Überprüfungen von Vorbeugemaßnahmen durchführen, um deren Bedeutung für die Prozessverantwortlichen zu kommunizieren

Letztlich werden Ihre Problemlösungskompetenzen durch Ihre Bereitschaft eingeschränkt, sich zu einer kontinuierlichen Verifizierung zu verpflichten. Die Absicherung der Ergebnisse von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ist das Fundament der kontinuierlichen Verbesserung und stellt sicher, dass Sie sich stets auf solidem Boden vorwärtsbewegen.